закидывать деньги надо через знакомый терминал и лучше сперва проверить на малую сумму прохождение платежа и выдачу чека.
в данном случае стоит прийти к тому же терминалу откуда ложили - там должна быть инфа куда звонить и что делать..на терминалах системы Киви кажись вообще можно глянуть историю платежей и соответственно номер платежа и уже тогда пытаться звонить операторам.